Conditions générales

Article 1. Définitions

1.1 Zoef Robot : marque et nom commercial utilisés par Zoef Robot B.V. pour les actes juridiques et la conclusion des Contrats, et auxquels les présentes Conditions Générales s'appliquent.

1.2 Zoef Robot est une boutique en ligne de robots ménagers, accessible via www.ZoefRobot.nl, et entièrement détenue par Zoef Robot B.V. Les conditions mentionnées ci-après s'appliquent à tous les produits et services fournis aux consommateurs via www.ZoefRobot.nl.

Article 2. Applicabilité

2.1 Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent exclusivement à toutes les offres, commandes et contrats conclus via les sites web de Zoef Robot, à l'exclusion de toute autre condition générale.

2.2 L'acceptation d'une offre ou la passation d'une commande implique l'acceptation de l'applicabilité des présentes Conditions.

2.3 Il ne peut être dérogé aux dispositions des présentes Conditions que par écrit. Si une partie des présentes Conditions Générales est dérogée, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

2.4 Tous les droits et réclamations, tels que stipulés dans les présentes Conditions et dans tout accord ultérieur en faveur de Zoef Robot, sont également stipulés en faveur des intermédiaires et autres tiers engagés par Zoef Robot.

Article 3. Contrats

3.1 Un contrat est conclu après acceptation par le client de l'offre sur notre site web. Zoef Robot est en droit de refuser des commandes ou de demander des informations supplémentaires. Si une commande n'est pas acceptée, le client en est informé avec indication du motif.

Article 4. Prix

4.1 Les prix indiqués pour les articles sont en euros, TVA incluse. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans les prix indiqués (sauf indication contraire). Avant la conclusion du contrat, le prix total, y compris les frais d'expédition, est communiqué via notre site web.

4.2 Les frais d'expédition pour les commandes aux Pays-Bas et en Belgique s'élèvent à 6,95 €. Pour les envois vers d'autres pays que les Pays-Bas ou la Belgique, la contribution aux frais d'expédition dépend du pays concerné.

4.3 Zoef Robot ne peut être tenu responsable des indications de prix manifestement erronées, par exemple en raison d'erreurs manifestes de saisie, de composition ou d'impression. Aucun droit ne peut être tiré d'informations de prix illégitimes.

Article 5. Paiements

5.1 Le paiement peut être effectué selon la ou les méthodes indiquées pendant le processus de commande. Des conditions supplémentaires (de paiement/de commande) peuvent être imposées à la commande d'un client. Après avoir passé une commande, le client reçoit immédiatement une confirmation avec le coût total, y compris les frais d'expédition. Le paiement est toujours effectué intégralement à l'avance.

5.2 Le paiement est possible par :
a) Paiement anticipé par virement bancaire ou postal. Ce paiement doit être entièrement reçu par Zoef Robot dans les 7 jours suivant la date de la commande, après quoi la commande sera expédiée.

b) Paiement par Ideal / Bankcontact / Google Pay / Apple Pay / Visa / Mastercard / American Express et Shop Pay, après réception du paiement sur le compte de Zoef Robot, la commande sera préparée pour l'expédition.

5.3 Le client autorise Zoef Robot à effectuer toutes les actions nécessaires pour que le paiement ait lieu selon le mode de paiement choisi par le client.

5.4 En cas de paiement par virement bancaire ou postal, la date de paiement est la date de crédit du compte postal ou bancaire de Zoef Robot.

Article 6. Livraison/Expédition

6.1 Zoef Robot s'efforce de proposer les commandes à l'expédition dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Cependant, Zoef Robot n'est pas obligé de le faire.
Nous vous informerons de l'expédition de votre colis et vous fournirons les informations de suivi. Le délai d'expédition de votre colis est généralement de 2 à 3 jours ouvrables.

6.2 Le délai de livraison maximal est de 30 jours après la passation de la commande, à l'exception des commandes pour lesquelles le client a lui-même indiqué vouloir les recevoir plus tard ou des commandes en prévente. S'il s'avère impossible de livrer une commande dans les 30 jours, le client en est informé en temps utile et a le droit d'annuler sa commande sans frais.

6.3 L'expédition des commandes aux Pays-Bas et en Belgique est gratuite, à condition que le montant total de votre commande dépasse 100 €. Si vous commandez pour moins, nous devrons facturer 6,95 € pour l'expédition. Votre colis sera expédié à vos propres risques, mais un soin particulier est apporté à la protection des objets fragiles. Pour les autres pays, les frais d'expédition complets sont à la charge du client.

6.4 Une commande ne sera pas expédiée par nos soins si elle ne peut être expédiée complète, sauf si une consultation a eu lieu avec le client à ce sujet. Si la livraison est retardée en raison d'une rupture de stock (temporaire) ou pour d'autres raisons, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le client en sera informé au plus tard sept (7) jours ouvrables après avoir passé la commande. Dans ce cas, le client a le droit d'annuler la commande sans frais. Zoef Robot se chargera alors du remboursement.

6.5 Sous réserve de variations de couleur, de type, de texte et/ou de prix. Les biens et/ou services proposés sont représentés et/ou décrits de manière claire et véridique et aussi complète que la raison l'exige.

Article 7. Réserve de propriété

La propriété des produits livrés n'est transférée que si le client a réglé tout ce qu'il doit à Zoef Robot en vertu du ou des contrats conclus concernant les produits livrés.

Article 8. Retour et échange d'articles

Il est bien sûr possible que vous souhaitiez revenir sur votre décision d'achat. Après l'achat d'un article dans notre boutique en ligne, vous avez la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons, dans un délai de 14 jours. En pratique, cela signifie qu'après avoir reçu votre article, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour résilier le contrat. Vous n'avez pas besoin de donner de raison pour cela. Vous avez alors 14 jours pour retourner le produit. Il est cependant très important que vous retourniez l'article et tous les accessoires fournis – si cela est raisonnablement possible – dans leur état d'origine, non ouverts et non endommagés dans leur emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, nous facturerons des frais.

Vous pouvez trouver le formulaire de retour ici.

Après l'enregistrement du retour, nous vous rembourserons le montant de la commande, y compris les frais d'expédition, dans un délai maximum de 14 jours. À condition que le retour susmentionné ait été reçu en bon état. Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous souhaitez retourner l'article parce qu'il est endommagé et/ou défectueux à la réception, il est important que vous nous en informiez dès que possible.

Les articles que vous avez achetés via Zoef Robot peuvent être échangés et/ou retournés sans donner de raisons. Nous vous prions de bien vouloir respecter les instructions suivantes lors du retour de l'article :

Remplissez entièrement le formulaire de retour en ligne ici.
Vous renvoyez l'article dans les 14 jours à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous avons pris en charge les frais d'expédition vers vous.
Vous devez envoyer l'article – si cela est raisonnablement possible – dans son état et emballage d'origine et non endommagé.
L'article est complet et sans traces d'utilisation.
L'article comprend également tous les accessoires fournis et les extras éventuels.
Vous devez joindre votre preuve d'achat (facture).
Vous ne pouvez essayer l'article qu'à condition qu'il n'y ait pas de traces d'utilisation et/ou de dommages.
En cas de dépréciation due à un dommage, cette dépréciation peut vous être facturée en tant que consommateur.

8.2 Le client est tenu d'expédier les articles à retourner à ses propres frais, cela peut être envoyé par la poste, (Les articles à retourner) doivent toujours être suffisamment affranchis, les retours insuffisamment affranchis ne seront PAS acceptés et donc PAS crédités.

Article 9. Réclamations

Réclamation concernant la livraison de votre commande

9.1 Nous mettons tout en œuvre pour livrer un produit parfait. Après réception de votre commande, vous devez inspecter immédiatement les marchandises livrées et signaler immédiatement par écrit les défauts constatés. Si un produit n'a pas été livré conformément à votre commande ou ne correspond pas à la description sur notre site web, vous devez nous le signaler sans délai. Cela peut se faire en nous contactant par téléphone ou en envoyant un e-mail à service@zoefrobot.nl.

Si la solution proposée ne répond pas à vos attentes, vous pouvez annuler la commande complète dans les 14 jours ouvrables, sans frais supplémentaires. Le montant déjà payé sera immédiatement crédité, conformément à ce qui est décrit à l'article 8.

9.2 Il peut bien sûr arriver que la qualité d'un produit ne réponde plus à vos attentes après une période d'utilisation.

La période de garantie sur les robots est de 2 ans.

Nous nous soucions de nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'il se passe autre chose qui vous permette de faire valoir la garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, nous prendrons en charge la réparation ou le remplacement sans frais.

La période de garantie sur les robots est de deux (2) ans après réception du produit, à l'exception des conditions mentionnées ci-dessous, à compter de la date d'achat (la « période de garantie ») et sera exempte de défauts de matériaux et de fabrication.
Dans le cas où le produit ne répond pas à la norme de garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit sans frais dans un délai commercialement raisonnable, comme décrit ci-dessous.

CE QUI N'EST PAS COUVERT ?

(1) Cette garantie limitée ne s'applique pas aux batteries, accessoires ou autres consommables, tels que les filtres, brosses, sacs à poussière, lames, chiffons de nettoyage ou solutions de nettoyage.

(2) Sauf accord écrit, la garantie limitée ne s'applique pas si le ou les défauts sont liés à :
(a) l'usure normale,
(b) les défauts causés par une manipulation ou une utilisation brutale ou incorrecte ou les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une négligence, un incendie, l'eau, la foudre ou d'autres catastrophes naturelles,
(c) le non-respect des instructions du produit,
(d) des dommages intentionnels, une négligence ou une imprudence,
(e) l'utilisation de pièces de rechange, d'un produit de nettoyage non autorisé le cas échéant, ou d'autres pièces de remplacement (y compris les consommables) non fournies ou recommandées par nous,
(f) des modifications ou adaptations du produit effectuées par vous ou un tiers non autorisé par nous,
(g) l'emballage inadéquat du produit pour le transport,
(h) des causes extrêmes ou externes échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les pannes, fluctuations ou interruptions de l'alimentation électrique, du service Internet du fournisseur d'accès Internet ou des réseaux sans fil, ou
(i) une force de signal faible et/ou incohérente dans votre domicile.

(3) Cette garantie limitée n'est pas valable si (a) le numéro de série du produit est supprimé, effacé, endommagé, modifié ou illisible de quelque manière que ce soit (tel que déterminé à notre discrétion) ou (b) vous violez les termes de cette garantie limitée ou votre contrat avec nous.

(4) Cette garantie est annulée si vous avez tenté de réparer le défaut vous-même sans consultation et/ou si vous n'avez pas suivi le manuel d'utilisation et/ou les instructions d'utilisation.

9.3 Sauf en cas de faute grave et/ou d'intention de la part de Zoef Robot BV, toute responsabilité de Zoef Robot BV est limitée au montant maximal du prix de la facture de la partie défectueuse du produit qui a causé le dommage. Si vous avez une telle réclamation concernant un article que vous avez acheté chez nous, nous aimerions en être informés. Vous pouvez nous contacter par téléphone les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00 ou envoyer un e-mail à service@zoefrobot.nl.

9.4 Pour le retour d'un article dans le cadre d'une demande de garantie, le client peut demander une étiquette d'expédition. Si le client choisit de retourner l'article lui-même, les frais d'expédition peuvent être remboursés sous les conditions suivantes :

La réclamation relève de la période de garantie légale de 2 ans.
La réclamation est déclarée fondée après évaluation par Zoef Robot.
Les frais d'expédition sont remboursés jusqu'à un maximum de :
- 6,95 € pour les retours aux Pays-Bas
- 11,95 € pour les retours depuis l'étranger

Si les conditions ci-dessus sont remplies, les frais d'expédition sont crédités ultérieurement au client.

Nous résoudrons le problème dès que possible en concertation avec vous. Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, nous vous demandons de suivre strictement nos instructions.

9.4 Nous vous conseillons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu en envoyant un e-mail à info@zoefrobot.nl. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne."

Article 10. Annulation de votre commande

10.1 Toute commande peut être annulée, sans paiement de pénalité et sans indication de motifs, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée, dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous vous prions d'envoyer un e-mail à service@Zoef Robot.nl. Votre annulation de commande sera confirmée par e-mail. Dès que votre demande d'annulation est confirmée par nos soins, vous pouvez la considérer comme reçue. Si vous avez déjà réglé votre commande annulée, Zoef Robot vous remboursera le montant payé au plus tard dans les quatorze (14) jours.

10.2 L'acheteur a le droit, conformément à la loi sur la vente à distance, de révoquer (annuler) la commande (uniquement la totalité) dans les quatorze jours ouvrables suivant la réception, sans paiement de pénalité et sans indication de motifs. L'acheteur a également la possibilité de se faire rembourser le montant de la commande, si celui-ci a déjà été réglé. Dans ce cas, Zoef Robot ne facture pas de frais d'expédition à l'adresse de livraison des articles de cette manière, mais le client est tenu de retourner la commande à ses propres frais.

10.3 Pour ce faire, vous devez contacter zoefrobot@outlook.com dans les 14 jours ouvrables suivant la réception à l'adresse de livraison.
Dans cet e-mail, vous devez indiquer votre nom, votre numéro de commande et (le cas échéant) vos coordonnées bancaires. Vous indiquez également que vous souhaitez annuler votre commande conformément à la loi sur la vente à distance. Si votre demande est conforme à ce qui précède, vous recevrez une confirmation dans les 7 jours ouvrables avec l'adresse à laquelle vous pouvez retourner votre commande. Voir également la procédure à l'article 8.1

10.4 Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que nous aurons reçu et traité votre envoi. Si le paiement a été effectué, le remboursement du montant total de la commande aura lieu au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la confirmation de réception de votre commande par Zoef Robot.

10.5 Pour les commandes professionnelles, il n'y a cependant pas de délai de rétractation pour les articles commandés. Nous nous efforçons néanmoins d'étudier la possibilité de reprendre les produits à titre commercial. Nous ferons une proposition de crédit basée sur les "frais de réapprovisionnement". Ces frais varient en fonction de la rotation du produit et des autres coûts à engager pour rendre le produit à nouveau vendable.

Article 11. Commandes/communication

Zoef Robot n'est pas responsable des malentendus, déformations, retards ou non-réception correcte des commandes et communications résultant de l'utilisation d'Internet ou de tout autre moyen de communication dans les échanges entre le client et Zoef Robot, ou entre Zoef Robot et des tiers, dans la mesure où cela concerne la relation entre le client et Zoef Robot, sauf en cas d'intention ou de négligence délibérée de la part de Zoef Robot.

Article 12. Force majeure

En cas de force majeure, Zoef Robot a le droit, à sa discrétion, de suspendre l'exécution de la commande d'un client, ou de résilier le contrat sans intervention judiciaire, en le notifiant par écrit au client et sans que Zoef Robot ne soit tenu à aucune indemnisation, sauf si cela serait inacceptable dans les circonstances données selon les normes de raison et d'équité.

Article 13. Droit applicable et tribunal compétent

13.1 Le droit néerlandais est exclusivement applicable à tous les droits, obligations, offres, commandes et contrats auxquels les présentes Conditions s'appliquent, ainsi qu'aux présentes Conditions.

13.2 Les litiges entre les parties peuvent être soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

13.3 Si, par décision judiciaire, un ou plusieurs articles des présentes conditions sont déclarés invalides :

les autres dispositions des présentes conditions générales resteront pleinement en vigueur,
Zoef Robot et le client se consulteront afin de convenir de nouvelles dispositions en remplacement des dispositions nulles ou annulées, en tenant compte autant que possible de l'objectif et de la portée des dispositions nulles ou annulées.

Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de nos produits ou services. Veuillez nous contacter dès que possible, de préférence par e-mail à : service@zoefrobot.nl. Nous répondrons à votre réclamation au plus tard dans les 30 jours.

Dernière modification : 11-07-2024