Garantie
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée en parfait état. Cependant, il peut malheureusement arriver que quelque chose se passe mal pendant le transport ou qu'un autre problème survienne, vous permettant de faire valoir votre garantie.
Conditions de garantie
Si vous constatez un défaut, vous devez nous le signaler dans les deux mois suivant sa découverte, conformément à la loi. Si le défaut est couvert par les conditions de garantie, nous nous chargerons gratuitement du remplacement ou de la réparation du produit.
- Nos robots bénéficient d'une période de garantie de deux (2) ans à compter de la réception du produit, à l'exception des cas mentionnés ci-dessous. Pendant cette période, nous garantissons que le produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication.
Si le produit ne répond pas aux normes de garantie, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement dans un délai raisonnable.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les situations et pièces suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
1. Exceptions sur les pièces du produit :
- Batteries
- Accessoires
- Consommables tels que :
- Filtres
- Brosses
- Sacs à poussière
- Lames
- Chiffons de nettoyage
- Solutions de nettoyage
2. Dommages dus à l'utilisation ou aux circonstances :
- Usure normale
- Utilisation incorrecte ou brutale
- Dommages causés par :
- Accidents
- Abus ou négligence
- Incendie, dégâts des eaux ou de foudre
- Force majeure/catastrophes naturelles
- Non-respect des instructions d'utilisation
- Utilisation de pièces ou de produits de nettoyage non autorisés
- Modifications ou réparations effectuées par vous-même ou des tiers sans notre autorisation
- Emballage insuffisant lors du retour
- Causes externes telles que :
- Pannes ou fluctuations de courant
- Mauvaise connexion internet
- Signal Wi-Fi faible dans la maison
3. Conditions administratives :
- Le numéro de série a été retiré, endommagé ou est illisible
- Vous avez enfreint les conditions de garantie ou votre accord avec nous
4. Tentatives de réparation personnelles :
- Vous avez tenté de réparer le produit vous-même sans consultation
- Vous n'avez pas suivi le manuel d'utilisation
Procédure de réclamation
Vous avez une réclamation concernant un produit acheté chez nous ? N'hésitez pas à nous contacter :
📞 Téléphone : Jours ouvrables de 09h00 à 17h00
📧 E-mail : service@zoefrobot.nl
Retour en cas de réclamation :
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Pour le retour d'un article dans le cadre d'une demande de garantie, le client peut demander/recevoir une étiquette d'expédition.
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Si le client choisit de retourner l'article lui-même, les frais d'expédition peuvent être remboursés sous les conditions suivantes :
- La réclamation relève de la période de garantie légale de 2 ans.
- La réclamation est jugée fondée après évaluation par Zoef Robot.
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Les frais d'expédition sont remboursés jusqu'à un maximum de :
- 6,95 € pour les retours aux Pays-Bas
- 11,95 € pour les retours depuis l'étranger
Si les conditions ci-dessus sont remplies, les frais d'expédition seront crédités ultérieurement au client.
Nous nous efforçons de résoudre votre réclamation le plus rapidement possible, et toujours en concertation avec vous. Lors du processus de retour, suivez toujours attentivement nos instructions pour un traitement fluide.
Non satisfait ? Médiation & litiges
Vous ne parvenez pas à trouver une solution avec nous ? Vous pouvez alors soumettre votre réclamation à un organisme de médiation indépendant :
- WebwinkelKeur : via leur médiation des litiges
-
Plateforme ODR européenne (pour les consommateurs au sein de l'UE) :
http://ec.europa.eu/odr
Si votre réclamation n'est pas déjà en cours de traitement ailleurs, vous pouvez la soumettre via cette plateforme.