Algemene voorwaarden.

Artikel 1. Definitionen

1.1 Zoef Robot: Marken- und Handelsname, den Zoef Robot B.V. für Rechtsgeschäfte und den Abschluss von Verträgen verwendet, und für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.

1.2 Zoef Robot ist ein Online-Shop für Haushaltsroboter, der unter www.ZoefRobot.nl besucht werden kann und vollständig Eigentum von Zoef Robot B.V. ist. Die nachstehenden Bedingungen gelten für alle Produkte und Dienstleistungen, die über www.ZoefRobot.nl an Verbraucher geliefert werden.

Artikel 2. Anwendbarkeit

2.1 Für alle Angebote, Bestellungen und Verträge, die unter Nutzung der Websites von Zoef Robot geschlossen werden, gelten ausschließlich diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unter Ausschluss etwaiger anderer allgemeiner Geschäftsbedingungen.

2.2 Die Annahme eines Angebots oder die Aufgabe einer Bestellung erfolgt unter Anerkennung der Anwendbarkeit dieser Bedingungen.

2.3 Von den Bestimmungen dieser Bedingungen kann nur schriftlich abgewichen werden. Sofern von einem Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgewichen wird, bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt in Kraft.

2.4 Alle Rechte und Ansprüche, die in diesen Bedingungen und in etwaigen weiteren Verträgen zugunsten von Zoef Robot vereinbart werden, werden gleichermaßen zugunsten von Zoef Robot beauftragten Vermittlern und anderen Dritten vereinbart.

Artikel 3. Verträge

3.1 Ein Vertrag kommt zustande, nachdem der Kunde das Angebot auf unserer Website angenommen hat. Zoef Robot ist berechtigt, Bestellungen abzulehnen oder zusätzliche Informationen anzufordern. Wird eine Bestellung nicht angenommen, wird dies dem Kunden unter Angabe des Grundes mitgeteilt.

Artikel 4. Preise

4.1 Die bei den Artikeln genannten Preise verstehen sich in Euro, inklusive Mehrwertsteuer. Versandkosten sind (sofern nicht anders angegeben) nicht in den genannten Preisen enthalten. Vor Vertragsabschluss wird der Gesamtpreis inkl. Versandkosten über unsere Website kommuniziert.

4.2 Die Versandkosten für Bestellungen innerhalb der Niederlande und Belgiens betragen 6,95 €. Für Sendungen in andere Länder als die Niederlande oder Belgien hängt der Beitrag zu den Versandkosten vom jeweiligen Land ab.

4.3 Zoef Robot kann nicht an Preisangaben gebunden werden, die offensichtlich unrichtig sind, z.B. infolge offensichtlicher Eingabe-, Satz- oder Druckfehler. Aus unrechtmäßigen Preisinformationen können keine Rechte abgeleitet werden.

Artikel 5. Zahlungen

5.1 Die Zahlung kann auf (eine der) während des Bestellvorgangs angegebene(n) Weise(n) erfolgen. Für die Bestellung eines Kunden können weitere (Zahlungs-/Bestell-)Bedingungen festgelegt werden. Nach Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde sofort eine Bestätigung mit den Gesamtkosten, einschließlich Versandkosten. Die Zahlung erfolgt immer vollständig im Voraus.

5.2 Die Zahlung ist möglich durch:
a) Vorauszahlung per Banküberweisung oder Giro. Diese Zahlung muss innerhalb von 7 Tagen nach Bestelldatum vollständig bei Zoef Robot eingegangen sein, wonach die Bestellung versandt wird.

b) Zahlung per Ideal / Bankkontakt / Google Pay / Apple Pay / Visa / Mastercard / American Express und Shop Pay, wobei nach Zahlungseingang auf dem Konto von Zoef Robot die Bestellung für den Versand vorbereitet wird.

5.3 Der Kunde ermächtigt Zoef Robot, alle Handlungen vorzunehmen, die erforderlich sind, um die Zahlung auf die vom Kunden gewählte Zahlungsweise zu ermöglichen.

5.4 Bei Zahlung per Bank oder Giro gilt als Zahlungsdatum das Datum der Gutschrift auf dem Giro- bzw. Bankkonto von Zoef Robot.

Artikel 6. Lieferung/Versand

6.1 Zoef Robot bemüht sich, Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang zum Versand anzubieten. Hierzu ist Zoef Robot jedoch nicht verpflichtet.
Wir informieren Sie über den Versand Ihres Pakets und stellen Ihnen die Track & Trace Informationen zur Verfügung. Die Versandzeit Ihres Pakets beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage.

6.2 Die maximale Lieferfrist beträgt 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung, ausgenommen Bestellungen, bei denen der Kunde selbst angegeben hat, diese später erhalten zu wollen, oder bei Vorverkaufsbestellungen. Sollte es sich als unmöglich erweisen, eine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zu liefern, wird der Kunde rechtzeitig darüber informiert und hat das Recht, seine Bestellung kostenlos zu stornieren.

6.3 Der Versand von Bestellungen innerhalb der Niederlande und Belgiens ist kostenlos, sofern der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung mehr als 100 € beträgt. Wenn Sie für weniger bestellen, müssen wir für den Versand 6,95 € berechnen. Ihr Paket wird auf eigenes Risiko versandt, aber zerbrechliche Gegenstände werden besonders sorgfältig geschützt. Für andere Länder gehen die vollen Versandkosten zu Lasten des Kunden.

6.4 Eine Bestellung wird von uns nicht versandt, wenn sie nicht vollständig versandt werden kann, es sei denn, es hat eine Absprache mit dem Kunden stattgefunden. Sollte die Lieferung entweder durch (vorübergehende) Nichtverfügbarkeit oder aus anderen Gründen verzögert werden, oder sollte eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden können, erhält der Kunde spätestens sieben (7) Werktage nach Aufgabe der Bestellung eine entsprechende Nachricht. Der Kunde hat in diesem Fall das Recht, die Bestellung kostenlos zu stornieren. Zoef Robot wird in diesem Fall die Rückzahlung veranlassen.

6.5 Abweichungen in Farbe, Typ, Text und/oder Preisänderungen vorbehalten. Angebotene Waren und/oder Dienstleistungen werden klar und wahrheitsgemäß abgebildet und/oder beschrieben und so vollständig, wie es die Angemessenheit erfordert.

Artikel 7. Eigentumsvorbehalt

Das Eigentum an gelieferten Produkten geht erst dann über, wenn der Kunde alles, was er Zoef Robot aufgrund des/der über die gelieferten Produkte geschlossenen Vertrages/Verträge schuldet, vollständig bezahlt hat.

Artikel 8. Rückgabe und Umtausch von Artikeln

Es kann natürlich vorkommen, dass Sie Ihre Kaufentscheidung rückgängig machen möchten. Nach dem Kauf eines Artikels in unserem Webshop haben Sie daher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. In der Praxis bedeutet dies, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels noch 14 Tage Bedenkzeit haben, um den Vertrag zu widerrufen. Sie müssen hierfür keinen Grund angeben. Sie haben dann 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Es ist jedoch von großer Bedeutung, dass Sie den Artikel und sämtliches geliefertes Zubehör – soweit zumutbar – im Originalzustand, ungeöffnet und unbeschädigt in der Originalverpackung zurücksenden. Ist dies nicht der Fall, werden wir Ihnen Kosten in Rechnung stellen.

Das Rücksendeformular finden Sie hier.

Nach Anmeldung der Rücksendung erstatten wir den Bestellbetrag inklusive Versandkosten innerhalb von maximal 14 Tagen zurück. Vorausgesetzt, die oben genannte Rücksendung ist in gutem Zustand eingegangen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten, weil er bei Erhalt beschädigt und/oder defekt ist, ist es wichtig, dass Sie uns dies so schnell wie möglich mitteilen.

Artikel, die Sie über Zoef Robot gekauft haben, können ohne Angabe von Gründen umgetauscht und/oder zurückgenommen werden. Wir bitten Sie freundlich, bei der Rücksendung des Artikels die folgenden Anweisungen zu beachten:

Füllen Sie das Online-Rücksendeformular hier vollständig aus.
Sie senden den Artikel innerhalb von 14 Tagen an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse zurück.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Die Versandkosten zu Ihnen haben wir übernommen.
Sie müssen den Artikel – soweit zumutbar – im Originalzustand und in der Originalverpackung und unbeschädigt versenden.
Der Artikel ist vollständig und ohne Gebrauchsspuren.
Unter dem Artikel fallen auch alle mitgelieferten Accessoires und eventuell gelieferte Extras.
Sie müssen Ihren Kaufbeleg (Rechnung) mitsenden.
Sie dürfen den Artikel nur unter der Bedingung ausprobieren, dass keine Gebrauchsspuren und/oder Beschädigungen entstehen.
Sollte es zu einer Wertminderung infolge einer Beschädigung kommen, kann diese Wertminderung Ihnen als Verbraucher in Rechnung gestellt werden.

8.2 Der Kunde ist verpflichtet, die zurückzusendenden Artikel auf eigene Kosten zu versenden, dies kann per Post erfolgen, (Die zurückzusendenden Artikel) müssen jederzeit ausreichend frankiert sein, unzureichend frankierte Rücksendungen werden NICHT angenommen und daher NICHT gutgeschrieben.

Artikel 9. Beschwerden

Beschwerde bezüglich der Lieferung Ihrer Bestellung

9.1 Wir tun alles, um ein perfektes Produkt zu liefern. Nach Erhalt Ihrer Bestellung müssen Sie die gelieferten Waren sofort prüfen und festgestellte Mängel unverzüglich schriftlich melden. Sollte ein Produkt nicht gemäß Ihrer Bestellung geliefert worden sein oder nicht der Beschreibung auf unserer Website entsprechen, müssen Sie uns dies umgehend mitteilen. Dies kann durch telefonische Kontaktaufnahme mit uns oder eine E-Mail an service@zoefrobot.nl erfolgen.

Sollte die angebotene Lösung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie die gesamte Bestellung innerhalb von 14 Werktagen ohne zusätzliche Kosten stornieren. Der bereits bezahlte Betrag wird sofort gutgeschrieben, unter Berücksichtigung der in Artikel 8 beschriebenen Bestimmungen.

9.2 Es kann natürlich vorkommen, dass die Qualität eines Produkts nach einer gewissen Nutzungsdauer nicht (mehr) Ihren Erwartungen entspricht.

Die Garantiezeit für die Roboter beträgt 2 Jahre.

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun selbstverständlich unser Bestes, um sie Ihnen in Top-Zustand zu liefern. Dennoch kommt es manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder etwas anderes passiert, wodurch Sie einen Garantieanspruch geltend machen können. Gesetzlich sind Sie verpflichtet, uns innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels darüber zu informieren. Fällt der Mangel unter die Garantie, sorgen wir kostenlos für Reparatur oder Ersatz.

Die Garantiezeit für die Roboter beträgt zwei (2) Jahre nach Erhalt des Produkts, mit Ausnahme der unten genannten Bedingungen ab dem Kaufdatum (die „Garantiezeit“), frei von Material- und Verarbeitungsfehlern.
Sollte das Produkt nicht dem Garantiestandard entsprechen, werden wir das Produkt innerhalb einer kommerziell angemessenen Frist kostenlos reparieren oder ersetzen, wie unten beschrieben.

WAS IST NICHT ABGEDECKT?

(1) Diese beschränkte Garantie gilt nicht für Batterien, Zubehör oder andere Verbrauchsmaterialien wie Filter, Bürsten, Staubbeutel, Messer, Reinigungstücher oder Reinigungslösungen.

(2) Sofern nicht schriftlich vereinbart, gilt die beschränkte Garantie nicht, wenn der Mangel oder die Mängel im Zusammenhang stehen mit:
(a) normalem Verschleiß,
(b) Mängeln, die durch grobe oder unsachgemäße Behandlung oder Verwendung oder Schäden durch Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung, Feuer, Wasser, Blitzschlag oder andere Naturkatastrophen verursacht wurden,
(c) Nichtbeachtung der Produktanweisungen,
(d) vorsätzlicher Beschädigung, Vernachlässigung oder Fahrlässigkeit,
(e) Verwendung von Ersatzteilen, einem nicht autorisierten Reinigungsmittel, falls zutreffend, oder anderen Ersatzteilen (einschließlich Verbrauchsmaterialien), die nicht von uns geliefert oder empfohlen werden,
(f) Änderungen oder Anpassungen am Produkt, die von Ihnen oder einem von uns nicht autorisierten Dritten vorgenommen wurden,
(g) unzureichender Verpackung des Produkts für den Transport,
(h) extremen oder externen Ursachen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich Störungen, Schwankungen oder Unterbrechungen der Stromversorgung, des Internetdienstes des Internetanbieters oder drahtloser Netzwerke, oder
(i) schwacher und/oder inkonsistenter Signalstärke in Ihrem Zuhause.

(3) Diese beschränkte Garantie ist nicht gültig, wenn (a) die Seriennummer des Produkts entfernt, gelöscht, beschädigt, geändert oder in irgendeiner Weise unleserlich ist (nach unserem Ermessen) oder (b) Sie die Bedingungen dieser beschränkten Garantie oder Ihren Vertrag mit uns verletzen.

(4) Diese Garantie erlischt, wenn Sie ohne Rücksprache versucht haben, den Mangel selbst zu beheben und/oder die Bedienungsanleitung und/oder Gebrauchsanweisungen nicht befolgt haben.

9.3 Außer bei grober Fahrlässigkeit und/oder Vorsatz seitens Zoef Robot BV ist jede Haftung von Zoef Robot BV auf den Höchstbetrag des Rechnungspreises des mangelhaften (Teils des) Produkts beschränkt, das den Schaden verursacht hat. Sollten Sie eine solche Beschwerde über einen bei uns gekauften Artikel haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Sie können uns werktags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr telefonisch kontaktieren oder eine E-Mail an service@zoefrobot.nl senden.

9.4 Für die Rücksendung eines Artikels im Rahmen eines Garantieanspruchs kann der Kunde ein Versandetikett anfordern. Wenn der Kunde sich dafür entscheidet, den Artikel selbst zurückzusenden, können die Versandkosten unter den folgenden Bedingungen erstattet werden:

Die Beschwerde fällt in die gesetzliche Garantiezeit von 2 Jahren.
Die Beschwerde wird als begründet erklärt nach Prüfung durch Zoef Robot.
Versandkosten werden bis maximal erstattet:
- 6,95 € für Rücksendungen innerhalb der Niederlande
- 11,95 € für Rücksendungen aus dem Ausland

Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, werden die Versandkosten nachträglich dem Kunden gutgeschrieben.

Wir werden das Problem so schnell wie möglich in Absprache mit Ihnen lösen. Um die Bearbeitung Ihrer Beschwerde reibungslos zu gestalten, bitten wir Sie, unsere Anweisungen strikt zu befolgen.

9.4 Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst bei uns einzureichen, indem Sie eine E-Mail an info@zoefrobot.nl senden. Führt dies nicht zu einer Lösung, ist es möglich, Ihren Streitfall zur Mediation über WebwinkelKeur anzumelden. Ab dem 15. Februar 2016 ist es für Verbraucher in der EU auch möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen."

Artikel 10. Stornierung Ihrer Bestellung

10.1 Jede Bestellung kann, ohne Zahlung einer Strafe und ohne Angabe von Gründen, sofern noch nicht versandt, innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden. Wir bitten Sie, dazu eine E-Mail an service@Zoef Robot.nl zu senden. Ihre Bestellstornierung wird per E-Mail bestätigt. Sobald Ihre Stornierungsanfrage von uns bestätigt wurde, dürfen Sie diese als erhalten betrachten. Wenn Sie Ihre stornierte Bestellung bereits bezahlt haben, erstattet Zoef Robot den bezahlten Betrag spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen.

10.2 Der Käufer hat gemäß dem Fernabsatzgesetz das Recht, die Bestellung innerhalb von vierzehn Werktagen nach Erhalt (ausschließlich der gesamten) Bestellung zu widerrufen (stornieren), ohne Zahlung einer Strafe und ohne Angabe von Gründen. Der Käufer hat dann auch die Möglichkeit, den Bestellbetrag, sofern bereits bezahlt, erstattet zu bekommen. Zoef Robot berechnet in diesem Fall keine Kosten für den Versand an die Lieferadresse von Artikeln auf diese Weise, der Kunde ist jedoch verpflichtet, die Bestellung auf eigene Kosten zurückzusenden.

10.3 Dazu müssen Sie innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt an der Lieferadresse Kontakt mit zoefrobot@outlook.com aufnehmen.
In dieser E-Mail müssen Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und (falls zutreffend) Ihre Bankdaten angeben. Sie geben auch an, dass Sie Ihre Bestellung gemäß dem Fernabsatzgesetz stornieren möchten. Sofern Ihre Anfrage den oben genannten Anforderungen entspricht, erhalten Sie innerhalb von 7 Werktagen eine Bestätigung mit der Adresse, an die Sie Ihre Bestellung zurücksenden können. Siehe auch das Verfahren in Artikel 8.1

10.4 Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir Ihre Sendung erhalten und bearbeitet haben. Sofern bezahlt, erfolgt die Rückerstattung des gesamten Bestellbetrags spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bestätigung des Empfangs Ihrer Bestellung durch Zoef Robot.

10.5 Für geschäftliche Bestellungen gilt jedoch keine Widerrufsfrist für die bestellten Artikel. Wir bemühen uns dennoch, die Möglichkeit zu prüfen, die Produkte aus Kulanz zurückzunehmen. Wir werden einen Kreditvorschlag auf der Grundlage von „Wiedereinlagerungskosten“ unterbreiten. Diese Kosten variieren je nach Umschlaggeschwindigkeit des Produkts und den sonstigen Kosten, die anfallen, um das Produkt wieder verkaufsfähig zu machen.

Artikel 11. Bestellungen/Kommunikation

Für Missverständnisse, Verfälschungen, Verzögerungen oder nicht ordnungsgemäßes Ankommen von Bestellungen und Mitteilungen infolge der Nutzung des Internets oder eines anderen Kommunikationsmittels im Verkehr zwischen dem Kunden und Zoef Robot oder zwischen Zoef Robot und Dritten, soweit dies die Beziehung zwischen dem Kunden und Zoef Robot betrifft, ist Zoef Robot nicht haftbar, es sei denn und soweit Vorsatz oder bewusste Fahrlässigkeit von Zoef Robot vorliegen sollte.

Artikel 12. Höhere Gewalt

Zoef Robot hat im Falle höherer Gewalt das Recht, nach eigener Wahl die Ausführung der Bestellung eines Kunden auszusetzen oder den Vertrag ohne gerichtliche Intervention aufzulösen, indem dies dem Kunden schriftlich mitgeteilt wird, und zwar ohne dass Zoef Robot zu irgendeinem Schadenersatz verpflichtet ist, es sei denn, dies wäre unter den gegebenen Umständen nach Maßstäben der Angemessenheit und Billigkeit unannehmbar.

Artikel 13. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

13.1 Auf alle Rechte, Pflichten, Angebote, Bestellungen und Verträge, auf die diese Bedingungen Anwendung finden, sowie auf diese Bedingungen selbst, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar.

13.2 Streitigkeiten zwischen den Parteien können dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt werden.

13.3 Sollte durch gerichtliche Entscheidung ein oder mehrere Artikel dieser Bedingungen für ungültig erklärt werden:

bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig in Kraft,
werden Zoef Robot und der Auftraggeber in Absprache treten, um neue Bestimmungen zum Ersatz der nichtigen oder aufgehobenen Bestimmungen zu vereinbaren, wobei das Ziel und der Zweck der nichtigen oder aufgehobenen Bestimmungen so weit wie möglich berücksichtigt werden.

Es kann vorkommen, dass Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie uns dann so schnell wie möglich, am besten per E-Mail an: service@zoefrobot.nl. Spätestens innerhalb von 30 Tagen werden wir auf Ihre Beschwerde reagieren.

Letzte Änderung: 11-07-2024