Garantie
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und tun selbstverständlich alles, um Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen abzuliefern. Dennoch kann es leider vorkommen, dass während des Transports etwas schiefgeht oder ein anderes Problem auftritt, das einen Garantieanspruch begründet.
Garantiebedingungen
Wenn Sie einen Mangel feststellen, müssen Sie uns diesen laut Gesetz innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung melden. Fällt der Mangel unter die Garantiebedingungen, sorgen wir kostenlos für den Ersatz oder die Reparatur des Produkts.
- Für unsere Roboter gilt eine Garantiezeit von zwei (2) Jahren nach Erhalt des Produkts, mit Ausnahme der unten genannten Fälle. Innerhalb dieser Frist garantieren wir, dass das Produkt frei von Material- und Fabrikationsfehlern ist.
Sollte das Produkt nicht dem Garantiestandard entsprechen, werden wir es innerhalb einer angemessenen Frist kostenlos reparieren oder ersetzen.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Die folgenden Situationen und Teile fallen nicht unter die Garantie:
1. Ausnahmen bei Produktteilen:
- Batterien
- Zubehör
- Verbrauchsmaterialien wie:
- Filter
- Bürsten
- Staubbeutel
- Messer
- Reinigungstücher
- Reinigungslösungen
2. Schäden durch Gebrauch oder Umstände:
- Normaler Verschleiß
- Unsachgemäßer oder grober Gebrauch
- Schäden durch:
- Unfälle
- Missbrauch oder Vernachlässigung
- Brand-, Wasser- oder Blitzschäden
- Höhere Gewalt/Naturkatastrophen
- Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisungen
- Verwendung von nicht autorisierten Teilen oder Reinigungsmitteln
- Änderungen oder Reparaturen durch Sie selbst oder Dritte ohne unsere Zustimmung
- Unzureichende Verpackung bei Rücksendung
- Externe Ursachen wie:
- Stromausfälle oder -schwankungen
- Schlechte Internetverbindung
- Schwaches WLAN-Signal im Haus
3. Administrative Bedingungen:
- Die Seriennummer wurde entfernt, beschädigt oder ist unleserlich
- Sie haben die Garantiebedingungen oder Ihre Vereinbarung mit uns verletzt
4. Eigene Reparaturversuche:
- Sie haben versucht, das Produkt ohne Rücksprache selbst zu reparieren
- Sie haben die Gebrauchsanweisung nicht befolgt
Beschwerdeverfahren
Haben Sie eine Beschwerde über ein bei uns gekauftes Produkt? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf:
📞 Telefonisch: Werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr
📧 E-Mail: service@zoefrobot.nl
Rücksendung bei Beschwerde:
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Für die Rücksendung eines Artikels im Rahmen eines Garantieanspruchs kann der Kunde ein Versandetikett anfordern/erhalten.
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Wenn der Kunde sich entscheidet, den Artikel selbst zurückzusenden, können die Versandkosten unter folgenden Bedingungen erstattet werden:
- Die Beschwerde fällt in die gesetzliche Garantiezeit von 2 Jahren.
- Die Beschwerde wird als begründet erklärt nach Prüfung durch Zoef Robot.
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Versandkosten werden bis maximal erstattet:
- €6,95 für Rücksendungen innerhalb der Niederlande
- €11,95 für Rücksendungen aus dem Ausland
Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, werden die Versandkosten nachträglich dem Kunden gutgeschrieben.
Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und immer in Absprache mit Ihnen zu lösen. Befolgen Sie beim Rücksendeprozess immer sorgfältig unsere Anweisungen für eine reibungslose Abwicklung.
Nicht zufrieden? Mediation & Streitigkeiten
Kommen Sie mit uns nicht weiter? Dann können Sie Ihre Beschwerde einer unabhängigen Mediationsstelle vorlegen:
- WebwinkelKeur: über deren Streitbeilegung
-
Europäische ODR-Plattform (für Verbraucher innerhalb der EU):
http://ec.europa.eu/odr
Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, können Sie diese über diese Plattform einreichen.